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Alerta da ECT: AJUSTES NO PROCEDIMENTO DE POSTAGEM

Os Correios encaminharam hoje (16/01/2020) , logo após o almoço, cópia do Capítulo 28 do Módulo 16 do MANCAT, e as seguintes orientações:

Assunto: Ajustes no procedimento de Postagem - AGFs Prioridade: Alta

Prezados Franqueados, bom dia.

Quanto ao procedimento correto a ser realizado pelas agências franqueadas quando da utilização do sistema proprietário, informamos inicialmente que o MANCAT 16-28 já define nos subitens 2.3 e 2.4 os procedimentos operacionais a serem realizados nos sistemas de atendimento e SVP (API) respectivamente.

Porém, o cliente Melhor Envio detectou erro na conferência e postagem de alguns objetos no qual aparecia a mensagem "Etiqueta Cancelada" no SARA. Na análise do erro foi identificado dupla conferência dos objetos, ou seja, a conferência no SVP (API) e outra conferência e tentativa de postagem pela nova tela do SARA.

O problema ocorre quando o processo de conferência segue parte do processo 2.3 e parte do processo 2.4 que não está previsto no MANCAT 16-28.

Para evitar novas ocorrências de mensagens de cancelamento de etiquetas, orientamos que a conferência e postagem de todos os objetos de uma PLP deve utilizar o processo do subitem 2.3 ou 2.4 do MANCAT 16-28, conforme se segue:

Se um objeto da PLP for conferido no SVP (API), todos os demais objetos desta PLP deverão seguir o mesmo procedimento, ou seja, a postagem da PLP deverá ser realizada pela tela antiga do SARA; e,

Se um objeto da PLP for conferido no SARA (nova tela), todos os demais desta PLP deverão ser conferidos e postados pelo SARA.

Solicitamos que toda equipe da unidade seja orientada.

Processo nº 53180.051694/2019-57

Seção de Operacionalização da Rede de Atendimento SPI/SE/GERAT spigeratfranqoper@correios.com.br



Confirmando, desta forma,


o que alguns franqueados vinham observando na prática, que é a incompatibilidade da conferência feita através do SVP (seja através da pesagem na balança, seja através da passagem de um mesmo objeto da mesma PLP por OUTRA agência) e posterior postagem pela "tela nova do SARA" ou "SARA on line".


Uma vez que a orientação atual é utilizar OU uma das formas de postagem OU a outra, ou seja, ou passar pelo SVP ou pelo SARA on line, nunca as duas coisas, sugerimos que:


1) Todos os objetos com PLPs geradas pelo SECT dentro da agência devem obrigatoriamente ter a postagem feita pelo Grandes Postagens, com a informação do número da PLP

2) Todos os objetos que passaram pela balança ou cubadora integradas ao SECT, mesmo que a PLP já tenha vindo "pronta" devem obrigatoriamente ter a postagem feita pelo Grandes Postagens, com a informação do número da PLP

3) Na "tela nova do SARA" ou "SARA on line" devem ser passados apenas objetos cuja PLP não foi gerada pelo SECT e que também não tenham passado por balança ou cubadora integrada ao SECT (porque é disparada a "conferência SVP" exatamente nesse momento de pesagem).


Direcionem eventuais dúvidas para suporte@sect.com.br


Obrigado !


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